ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают Клиенты компании.

 

Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch.

 

Основные результаты исследования:

 

* При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы

 

* 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».

 

* За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн

 

* Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет

 

* Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone

 

* Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.

 

* Наиболее востребованные сервисы в приложении:

 

* проверка баланса (50% запросов)

 

* проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)

 

* проверка подключенных услуг (17%)

 

* заказ детализации (10%)

 

* пополнение счета (7%)

 

Александр Пятигорский, вице-президент ПАО «ВымпелКом», комментирует: «Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24%

 

Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы видим, что уже 8% от абонентской базы компании в качестве приоритетных способов обслуживания выбирают обслуживание онлайн, и ставим перед собой задачу в ближайшее время удвоить эту цифру. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания».

 

Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*.

 

В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.

 

Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.

 

31.07.2015