Более 85% опрошенных клиентов Волго-Вятского банка Сбербанка положительно оценивают качество предоставляемых услуг
20.11.2020
Клиенты Сбербанка удовлетворены качеством предоставляемых им услуг в банке и дают положительную оценку сервисам. Такую оценку дали 86% опрошенных клиентов в регионе присутствия Волго-Вятского банка Сбербанка. Рекомендовать банк своим знакомым и друзьям готовы 65% опрошенных.
Такие результаты были получены по итогам репрезентативного опроса более 27 тысяч клиентов за 10 месяцев 2020 года.
Пётр Колтыпин, Вице-президент, Председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк:
«Сбербанк постоянно работает над улучшением качества обслуживания, мы стремимся сделать наши сервисы более удобными, комфортными и безопасными. Нам важно всегда оправдывать самые высокие ожидания. Для того чтобы улучшать себя и свои сервисы нам необходима обратная связь от наших клиентов. Исходя из ответов, мы понимаем, в правильном ли направлении движемся и что нужно изменить. И это непрерывный процесс, который и позволяет нам оказывать финансовые услуги на самом высоком уровне».
Сбербанк регулярно проводит исследования качества оказываемых услуг, используя при этом разные каналы: телефонные звонки-опросы специалистов колл-центра, смс (с номеров 900 и 9000), push-уведомлений в мобильном приложении.
Цель таких опросов — улучшение услуг и сервисов компании с помощью обратной связи от клиентов.
Материалы по теме:
- ВТБ Мои Инвестиции добавили Южуралзолото, АЛРОСА, Новабев и Совкомфлот в Топ-10 российских акций
- ВТБ повышает ставки по вкладам до 16%
- НПФ ВТБ: количество онлайн-взносов по НПО выросло на 70%
- В Мордовии аудитория ВТБ Онлайн увеличилась на 30%
- ВТБ увеличит доходность по накопительному счету за транзакции по карте
