Мы приносим новости

 

В 2020 году благодаря системе «Инцидент менеджмент» было обработано и предоставлено свыше 11 тысяч ответов на запросы жителей Мордовии

26.12.2020

Среднее время ожидания ответа сократилось до 3 часов 54 минут.
Уровень удовлетворенности ответами составил 81 %

1. Темы обращений.
Можно выделить топ-5 самых популярных тем, по которым ежемесячно приходит наибольшее количество запросов:
а) Дороги – 2449 обращений;
б) ЖКХ – 2044 обращения;
в) Благоустройство – 1443 обращения;
г)Здравоохранение/Медицина – 1049;
д) Коронавирус (данная группа тем была введена с большим количеством запросов) – 1033 обращения.

Если выделить острые темы, то это:
-.Обращения по теме «дороги» ремонт и строительство автодорог;
-.Проблемы ЖКХ: ржавая вода, ремонт домов, уборка придомовых территорий и дезинфекция подъездов;
-. Коронавирус:оказание помощи не в полном объеме (отсутствиелекарственных препаратов, длительное ожидание скорой помощи и врача).
2. Популярные соцсети:
Самой популярной соцсетью региона, где жители обращаются с вопросами к власти, остается ВКонтакте: отсюда поступило 9652 запроса. В других сетях жалоб относительно немного: 690 – из Одноклассников, 432 – из Instagram, 101 – из FB, 10 – из Twitter.
3.Локации инцидентов:
По локации больше всего инцидентов выпадает на Саранск (7404 инцидента), затем – Рузаевка (892 инцидента), далее варьируются Ковылкинский район (449), Лямбирский район (402 инцидента), Ардатовский район (250 инцидентов), Зубово-Полянский район (249 инцидентов), Инсарский район (153 инцидента). В крупных населенных пунктах пользователи чаще обращаются к власти через соцсети.
4. Достижения
• В республике выстроена система работы в рамках «Инцидент менеджмента», позволяющая своевременно решать вопросы, связанные с работой госорганов в социальных сетях.
• Постепенно происходит сдвиг в пользу информирования о результатах, в то время как на старте работы в Системе чиновники преимущественно информировали о процессах (что и когда будет сделано). Стали регулярно появляться публикации о решенных вопросах.
• Запросы жителей в системе позволяют выявить массовую потребность в той или иной информации, подготовить и оперативно распространить требуемые памятки:
• Появилась практика регулярной работы министерств и ведомств в социальных сетях (с разной степенью качества, но работа ведется).

____________

реклама

Узнать актуальные новости права из юридической газеты, можно воспользовавшись сайтом yur-gazeta.ru. Еженедельное обновление правовых новостей. Все детали на указанном сайте.

Автор: vestnik
Здравоохранение
14 июнь 2024 19:01
14
июнь
19:01
layer up

В Мордовии с профессиональным праздником поздравили медицинских работников

14 июня, в преддверии профессионального праздника, в Мордовии чествовали медработников. Врачей, медицинских сестер, фельдшеров и младший медицинский персонал поздравил Глава Мордовии Артём Здунов, сообщают в пресс-службе руководителя региона.

11 июнь 2024 12:34
11
июнь
12:34
layer up

В Мордовии за неделю выявлено 16 случаев коронавируса

В Мордовии с 3 по 9 июня зарегистрировано 16 случаев коронавируса, на 9 меньше, чем на предыдущей неделе. 22 пациента за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 25 человек. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

04 июнь 2024 14:23
04
июнь
14:23
layer up

В Мордовии за прошлую неделю выявлено 25 случаев коронавируса

В Мордовии с 27 мая по 2 июня зарегистрировано 25 случаев коронавируса, на 7 больше, чем на предыдущей неделе. 25 пациентов за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 17 человек. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

28 май 2024 11:25
28
май
11:25
layer up

В Мордовии за неделю выявлено 18 случаев коронавируса

В Мордовии с 20 по 26 мая зарегистрировано 18 случаев коронавируса, на 6 больше, чем на предыдущей неделе. 17 пациентов за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 21 человека. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

27 май 2024 19:14
27
май
19:14
layer up

Мордовия за 2 года поднялась на 51 пункт в оценке деятельности хирургов

Результаты работы мордовских хирургов получили высокую оценку на I Казанском Конгрессе, посвященном современным методам неотложной практической хирургии.