Мы приносим новости

 

В 2020 году благодаря системе «Инцидент менеджмент» было обработано и предоставлено свыше 11 тысяч ответов на запросы жителей Мордовии

26.12.2020

Среднее время ожидания ответа сократилось до 3 часов 54 минут.
Уровень удовлетворенности ответами составил 81 %

1. Темы обращений.
Можно выделить топ-5 самых популярных тем, по которым ежемесячно приходит наибольшее количество запросов:
а) Дороги – 2449 обращений;
б) ЖКХ – 2044 обращения;
в) Благоустройство – 1443 обращения;
г)Здравоохранение/Медицина – 1049;
д) Коронавирус (данная группа тем была введена с большим количеством запросов) – 1033 обращения.

Если выделить острые темы, то это:
-.Обращения по теме «дороги» ремонт и строительство автодорог;
-.Проблемы ЖКХ: ржавая вода, ремонт домов, уборка придомовых территорий и дезинфекция подъездов;
-. Коронавирус:оказание помощи не в полном объеме (отсутствиелекарственных препаратов, длительное ожидание скорой помощи и врача).
2. Популярные соцсети:
Самой популярной соцсетью региона, где жители обращаются с вопросами к власти, остается ВКонтакте: отсюда поступило 9652 запроса. В других сетях жалоб относительно немного: 690 – из Одноклассников, 432 – из Instagram, 101 – из FB, 10 – из Twitter.
3.Локации инцидентов:
По локации больше всего инцидентов выпадает на Саранск (7404 инцидента), затем – Рузаевка (892 инцидента), далее варьируются Ковылкинский район (449), Лямбирский район (402 инцидента), Ардатовский район (250 инцидентов), Зубово-Полянский район (249 инцидентов), Инсарский район (153 инцидента). В крупных населенных пунктах пользователи чаще обращаются к власти через соцсети.
4. Достижения
• В республике выстроена система работы в рамках «Инцидент менеджмента», позволяющая своевременно решать вопросы, связанные с работой госорганов в социальных сетях.
• Постепенно происходит сдвиг в пользу информирования о результатах, в то время как на старте работы в Системе чиновники преимущественно информировали о процессах (что и когда будет сделано). Стали регулярно появляться публикации о решенных вопросах.
• Запросы жителей в системе позволяют выявить массовую потребность в той или иной информации, подготовить и оперативно распространить требуемые памятки:
• Появилась практика регулярной работы министерств и ведомств в социальных сетях (с разной степенью качества, но работа ведется).

____________

реклама

Узнать актуальные новости права из юридической газеты, можно воспользовавшись сайтом yur-gazeta.ru. Еженедельное обновление правовых новостей. Все детали на указанном сайте.

Автор: vestnik

T2 подводит итоги 2024 года

Новые идеи для зимнего отдыха: T2 обновила тревел-гид

Т2 первой в мире добавила новогодние эмодзи к названию сети

 

Здравоохранение
26 декабрь 2024 13:21
26
декабрь
13:21
layer up

В Мордовии за неделю зарегистрировано 26 случаев коронавируса

В Мордовии с 16 по 22 декабря зарегистрировано 26 случаев коронавируса, на 4 больше, чем было на предыдущей неделе. 24 человека выздоровели за этот период, на прошлой неделе выписали 22 пациентов. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

17 декабрь 2024 14:49
17
декабрь
14:49
layer up

В Мордовии за неделю зарегистрировано 22 случая коронавируса

В Мордовии с 9 по 15 декабря зарегистрировано 22 случая коронавируса, на 21 меньше, чем было на предыдущей неделе. 22 человека выздоровели за этот период, на прошлой неделе выписали 53 пациентов. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

13 декабрь 2024 15:00
13
декабрь
15:00
layer up

В Мордовии за неделю зарегистрировано 53 случая коронавируса

В Мордовии со 2 по 8 декабря зарегистрировано 53 случая коронавируса, на 5 больше, чем было на предыдущей неделе. 53 человека выздоровели за этот период, на прошлой неделе выписали 55 пациентов. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

03 декабрь 2024 11:55
03
декабрь
11:55
layer up

В Мордовии за неделю зарегистрировано 48 случаев коронавируса

В Мордовии с 25 ноября по 1 декабря зарегистрировано 48 случаев коронавируса, на 13 меньше, чем было на предыдущей неделе. 55 человек выздоровели за этот период, на прошлой неделе выписали 42 пациента. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

26 ноябрь 2024 15:01
26
ноябрь
15:01
layer up

В Мордовии за неделю выявлен 61 случай коронавируса

В Мордовии с 18 по 24 ноября зарегистрирован 61 случай коронавируса, на 7 больше, чем было на предыдущей неделе. 42 человека выздоровели за этот период, на прошлой неделе выписали 63 человека. Статистику публикует портал Объясняем.рф.