Мы приносим новости

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку "отлично" за консультацию в контактном центре

29.11.2018

 

 

Tele2 подвела итоги работы контактного центра в Саранске, который обслуживает клиентов оператора из 13 регионов центральной части России и Поволжья. По статистике, сегодня 81% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли.

 

Ежемесячно в саранский контактный центр Tele2 поступает более 700 тысяч обращений от 10 миллионов абонентов оператора из 13 регионов России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 42 секунды, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут.

 

Наибольшее количество звонков в саранский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью – эта информация интересует 10% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 5% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 4% позвонивших, такое же количество абонентов просят помочь с настройкой гаджетов.

 

Кроме привычной телефонной горячей линии, контактный центр Tele2 оказывает поддержку в самых популярных каналах связи и мессенджерах: Mail, Chat, WhatsApp, Play Market, Viber, Чат 614, Чат MNP, Чат B2B. В цифровые каналы поддержки абонентов сегодня поступает более 7 000 обращений в месяц.

 

Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2:

 

«Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2. Главная цель, которую мы перед собой ставим - сохранять качество обслуживания абонентов на высочайшем уровне: 700 тысяч обработанных за месяц обращений и 95% клиентов, оценивших помощь оператора на отлично - это прекрасный результат».

 

В настоящее время операторы в Саранске обслуживают более 10 миллионов абонентов Tele2 из Московской, Нижегородской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также республик Мордовии, Чувашии, Татарстан и Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 23 тысяч звонков на бесплатный номер 611.

Версия для печати

Автор: admin
В регионах ПФО
22 март 2019 15:24
22
март
15:24
layer up

Игорь Комаров представил Дениса Паслера – врио губернатора Оренбургской области

22 марта в Оренбурге полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров представил депутатам Законодательного собрания региона, членам правительства Оренбургской области, руководителям территориальных органов исполнительной власти, главам муниципальных образований, представителям СМИ, общественных и религиозных организаций временно исполняющего обязанности губернатора Оренбургской области Дениса Паслера.

12 март 2019 14:56
12
март
14:56
layer up

Совет при полномочном представителе РФ в ПФО: продвижение талантливой молодёжи

12 марта 2019 года в Ижевске состоялся Совет при полномочном представителе Президента РФ в ПФО, где обсуждались вопросы выявления, развития и продвижения талантливой молодежи.

19 февраль 2019 18:04
19
февраль
18:04
layer up

Игорь Комаров в Уфе провел совещание по Указу Президента РФ и обсудил ситуацию в Сибае

19 февраля в Республике Башкортостан полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел совещание по исполнению в регионе Указа Президента России № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития РФ на период до 2024 года».

19 февраль 2019 12:22
19
февраль
12:22
layer up

В Нижнем Новгороде торжественно отметили 100-летие образования органов внутренних дел на транспорте

18 февраля 2019 года в Нижнем Новгороде состоялось торжественное собрание, посвященное празднованию 100-летия органов внутренних дел на транспорте. В мероприятии принял участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Паньшин. Церемония награждения ветеранов и сотрудников транспортной полиции состоялась на сцене Нижегородского театра «Комедия».

19 февраль 2019 10:42
19
февраль
10:42
layer up

Игорь Комаров и Михаил Шмаков обсудили вопросы обеспечения стабильности в социально-трудовой сфере ПФО

18 февраля в Нижнем Новгороде полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел рабочую встречу с председателем Федерации независимых профсоюзов России Михаилом Шмаковым и руководителями профсоюзных организаций регионов ПФО.

Криминал
26 март 2019 14:01

В Мордовии 30-летняя местная жительница задержана по подозрению в ранении знакомого

В Торбеевском районе Мордовии полиция задержала 30-летнюю местную жительницу, которая подозревается в причинении ножевых ранений знакомому.

25 март 2019 15:59

Юноша из Самарской области обвиняется в хищении 320 тысяч рублей у жительницы Саранска

В Мордовии предстанет перед судом 18-летний житель Самарской области, обвиняемый в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ (мошенничество). Как сообщили в пресс-службе МВД по РМ, жертвой злоумышленника стала жительница поселка Комсомольский. Он позвонил ей по телефону после того, как прочитал объявление на популярном сайте объявлений о продаже дома стоимостью 700 тыс. рублей.  

25 март 2019 11:06
25
март
11:06
layer up

В Саранске по подозрению в развратных действиях задержан 30-летний мужчина

Сотрудники правоохранительных органов Саранска в течение нескольких дней установили личность мужчины, подозреваемого в совершении развратных действий в отношении 15-летней школьницы. Как сообщили в СУ СКР РФ по Республике Мордовия, 30-летнего местного жителя задержали в Пролетарском районе города, там же где произошло преступление.

22 март 2019 10:11
22
март
10:11
layer up

В Мордовии ищут неизвестного за развратные действия в отношении школьницы

В Мордовии разыскивают неизвестного мужчину по факту совершения развратных действий в отношении 15-летней школьницы, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

21 март 2019 09:19
21
март
09:19
layer up

В Саранске мужчина, занимающийся грузоперевозками, стал жертвой мошенника.

50-летний житель Саранска стал жертвой мошенника. Мужчина обратился в полицию и сообщил, что перевел деньги, якобы, клиенту, который обещал вернуть их позже, но перестал выходить на связь, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

Яндекс.Погода