Бот Сбера на номере 900 научился новым навыкам
04.03.2021
Ежемесячно голосовой бот Сбера в розничном контактном центре приобретает новые навыки, чтобы делать обслуживание клиентов ещё более быстрым и комфортным.
Например, бот научился в момент звонка понимать и сообщать клиенту, что ему пришло зачисление из Пенсионного фонда РФ, даже не дожидаясь вопроса. С момента появления новой опции менее чем за месяц сервисом воспользовалось более 50 000 клиентов.
Также бот научился информировать клиентов о факте списания и стоимости подписки за сторонние сервисы. Клиенты, позвонившие в контактный центр, сразу же узнают о том, что у них списался платёж по подписке, и получат рекомендации по дальнейшим действиям, в зависимости от того, знают они о подписке или нет.
Елена Левина, Директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:
«Сегодня 65% вопросов клиентов, поступающих в контактный центр Сбера, решает голосовой бот. Это самые топовые простые запросы. Например, чтобы узнать баланс карты или вклада, совсем не нужно ждать ответа оператора. Бот сообщит информацию мгновенно. Мы намеренно обучаем бота самым востребованным операциям, чтобы более сложные и редкие вопросы клиентов мог решать человек»
В настоящий момент у голосового бота Сбера уже более 280 сценариев и навыков по различным продуктам, и их количество продолжает расти.
Материалы по теме:
- Шпион — вон: на Wink.ru доступен остросюжетный детектив «СМЕРШ 3»
- Интерес жителей Мордовии к книжным сервисам вырос на 50%
- 40% пользователей играют в игры на смартфонах в рабочее время – big data T2
- Большинство россиян верит в появление «фантастических» «умных» устройств
- Сбер запустил первую в России онлайн-аренду сейфов
