Мы приносим новости

Медиа-тур "Ростелеком слушает прошел в контакт-центре в Саранске

«Ростелеком» выступил организатором Межрегионального медиа-тура «Ростелеком слушает» в Саранске. Для ознакомления с работой крупнейшего в Поволжье Единого контакт-центра в столицу Республики Мордовия прибыли представители интернет-сообщества из разных городов России: Ярославля, Владимира, Ижевска, Йошкар-Олы, Сызрани, Чебоксар, Пензы, Сургута, Великого Новгорода и Новосибирска.

Участников медиа-тура приветствовали заместитель министра информатизации и связи Республики Мордовия Александр Руденко, директор филиала «Ростелекома» в Республике Мордовия Игорь Вольфсон и директор Единого контакт-центра МРФ «Волга» Елена Чиркина. «Мы уверены, что данное мероприятие будет очень интересным и познавательным для наших гостей, а для компании – это возможность получить обратную связь от представителей активной части интернет-сообщества», – отметил директор филиала в Республике Мордовия ПАО «Ростелеком» Игорь Вольфсон.

Медиа-тур начался с экскурсии по площадкам контакт-центра. Участники тура ознакомились с работой первой линии информационно-технической поддержки и экспертной службы. Блогеры узнали об основных этапах работы с запросами абонентов «Ростелекома», о стандартах обслуживания, технологиях подключения, а также прошли обучение работе в региональной информационной системе и попробовали себя в роли операторов служб технической и информационной поддержки. За один час участники мероприятия приняли более 20 вызовов от абонентов компании, среднее время обслуживания составило 5 минут 49 секунд.

Своими впечатлениями поделилась блогер из Ижевска Алла Шумихина: «Мы окунулись в реальную работу техподдержки. Можно рассказывать о ней часами, а можно просто погрузиться в эту атмосферу. После такой практики лояльность к этой нелегкой профессии выросла в разы. Мы поняли, как это тяжело психологически. Кстати, количество звонков зависит от погоды и времени года, так как осенью и зимой люди больше времени проводят дома и чаще обращаются за помощью в Контакт-центр».

Межрегиональный контакт-центр, открытый в июле 2010 года, осуществляет информационную и техническую поддержку пользователей услуг оператора в 12 регионах Поволжья.

Проектная мощность центра рассчитана на 200 тыс. обращений в сутки. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Контакт-центр способен принимать обращения клиентов по различным каналам связи - телефону, факсу, e-mail -, а также полученные через форму «Обратной связи» с официального сайта компании и Единого личного кабинета. Сегодня в Контакт-центре работают почти 600 сотрудников, которые обрабатывают более 21 тыс. вызовов в сутки. За смену один консультант обрабатывает порядка 165 заявок.

Учитывая интерес СМИ и блогосферы к работе подразделений компании, «Ростелеком» на постоянной основе организует для них знакомство с объектами связи. Так, в течение 2015 года состоялось 11 медиа-туров, в ходе которых более 60 блогеров и журналистов из разных городов Поволжья узнали о работе технических и клиентских служб, а также приняли участие в ликвидации условных аварий на сетях связи, в монтаже оптического кабеля, заключении договоров и подключении услуг абонентам.

Версия для печати

Автор: admin
В регионах ПФО
16 август 2019 10:35
16
август
10:35
layer up

На территории Нижегородской области выявлена африканская чума свиней

В Нижегородской области выявлен очаг вируса Африканской чумы свиней. Об этом сообщили в Управлении Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области.

14 август 2019 19:10

Совещание по подготовке к Единому дню голосования

14 августа 2019 года в Нижнем Новгороде заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Буренков провел плановое совещание по общественно-политической ситуации в Республике Марий Эл.

07 август 2019 15:06
07
август
15:06
layer up

Григорий Сергеев назначен на должность Главного федерального инспектора по Саратовской области

6 августа 2019 года распоряжением полномочного представителя Президента Российской Федерации в  Приволжском  федеральном  округе Игоря Комарова Главным федеральным инспектором по Саратовской области официально назначен Григорий Сергеев.

22 июль 2019 11:06
22
июль
11:06
layer up

Более 2 тыс. спортсменов стали участникаами III Всероссийской Спартакиады инвалидовй

В Йошкар-Оле (Республика Марий Эл) прошла торжественная церемония закрытия III Всероссийской Спартакиады инвалидов. В этом году в соревнованиях приняли участие более 2 тысяч человек из 65 регионов Российской Федерации. Спортсменов сопровождали 360 волонтеров. В рамках соревнований разыграны 574 комплекта наград, сообщили в аппарате Главного федерального инспектора по РМ.

24 июнь 2019 10:47
24
июнь
10:47
layer up

Игорь Комаров в Уфе провёл заседание Совета округа

21 июня 2019 года в Уфе состоялось очередное заседание Совета при полномочном представителе Президента РФ в Приволжском федеральном округе. Тема - экология.

Криминал
16 август 2019 10:56
16
август
10:56
layer up

Житель Чебоксар задержан по подозрению в совершении тяжкого преступления в Саранске

40-летний житель Чебоксар задержан по подозрению в совершении преступления, произошедшего в Саранске 11 августа. Как сообщают в пресс-службе МВД по РМ, он обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью своего 53-летнего коллеги, который скончался после драки.

16 август 2019 10:33
16
август
10:33
layer up

В Саранске ведется розыск неизвестного, укравшего более 100 тыс. из "Газели"

Сотрудники Отдела полиции №1 УМВД России по г.о. Саранск разыскивают неизвестного мужчину, подозреваемого в совершении кражи денежных средств в размере 105 000 рублей из автомашины "Газель", припаркованной возле дома №14 по Бульвару Эрзи.

16 август 2019 10:18
16
август
10:18
layer up

В Мордовии задержан 18-летний пассажир поезда, провозивший на теле крупную партию наркотиков

Сотрудники Рузаевского линейного отдела МВД России на транспорте задержали 18-летнего жителя Самарской области, который провозил в поезде наркотики в особо крупном размере.

15 август 2019 19:22
15
август
19:22
layer up

Пенсионерка из Саранска хотела снять порчу, но лишь потеряла деньги

70-летняя жительница Пролетарского района Саранска обратилась в полицию после того, как неудачно пообщалась с "целительницей" из Краснодарского края. Женщина сообщила, что информацию о снятии порчи нашла в газете бесплатных объявлений, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

14 август 2019 15:33
14
август
15:33
layer up

В Мордовии задержан водитель машины, набитой краденым горохом

Более полтонны гороха пытался вывезти с сельхозпредприятия 36-летний житель поселка ст.Оброчное Ичалковского района Мордовии. На автомобиль ВАЗ-2107 с явными признаками перегруженности обратили внимание сотрудники уголовного розыска и Госавтоинспекции ММО МВД РФ "Ичалковский".

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

 

Яндекс.Погода