Мы приносим новости

Медиа-тур "Ростелеком слушает прошел в контакт-центре в Саранске

«Ростелеком» выступил организатором Межрегионального медиа-тура «Ростелеком слушает» в Саранске. Для ознакомления с работой крупнейшего в Поволжье Единого контакт-центра в столицу Республики Мордовия прибыли представители интернет-сообщества из разных городов России: Ярославля, Владимира, Ижевска, Йошкар-Олы, Сызрани, Чебоксар, Пензы, Сургута, Великого Новгорода и Новосибирска.

Участников медиа-тура приветствовали заместитель министра информатизации и связи Республики Мордовия Александр Руденко, директор филиала «Ростелекома» в Республике Мордовия Игорь Вольфсон и директор Единого контакт-центра МРФ «Волга» Елена Чиркина. «Мы уверены, что данное мероприятие будет очень интересным и познавательным для наших гостей, а для компании – это возможность получить обратную связь от представителей активной части интернет-сообщества», – отметил директор филиала в Республике Мордовия ПАО «Ростелеком» Игорь Вольфсон.

Медиа-тур начался с экскурсии по площадкам контакт-центра. Участники тура ознакомились с работой первой линии информационно-технической поддержки и экспертной службы. Блогеры узнали об основных этапах работы с запросами абонентов «Ростелекома», о стандартах обслуживания, технологиях подключения, а также прошли обучение работе в региональной информационной системе и попробовали себя в роли операторов служб технической и информационной поддержки. За один час участники мероприятия приняли более 20 вызовов от абонентов компании, среднее время обслуживания составило 5 минут 49 секунд.

Своими впечатлениями поделилась блогер из Ижевска Алла Шумихина: «Мы окунулись в реальную работу техподдержки. Можно рассказывать о ней часами, а можно просто погрузиться в эту атмосферу. После такой практики лояльность к этой нелегкой профессии выросла в разы. Мы поняли, как это тяжело психологически. Кстати, количество звонков зависит от погоды и времени года, так как осенью и зимой люди больше времени проводят дома и чаще обращаются за помощью в Контакт-центр».

Межрегиональный контакт-центр, открытый в июле 2010 года, осуществляет информационную и техническую поддержку пользователей услуг оператора в 12 регионах Поволжья.

Проектная мощность центра рассчитана на 200 тыс. обращений в сутки. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Контакт-центр способен принимать обращения клиентов по различным каналам связи - телефону, факсу, e-mail -, а также полученные через форму «Обратной связи» с официального сайта компании и Единого личного кабинета. Сегодня в Контакт-центре работают почти 600 сотрудников, которые обрабатывают более 21 тыс. вызовов в сутки. За смену один консультант обрабатывает порядка 165 заявок.

Учитывая интерес СМИ и блогосферы к работе подразделений компании, «Ростелеком» на постоянной основе организует для них знакомство с объектами связи. Так, в течение 2015 года состоялось 11 медиа-туров, в ходе которых более 60 блогеров и журналистов из разных городов Поволжья узнали о работе технических и клиентских служб, а также приняли участие в ликвидации условных аварий на сетях связи, в монтаже оптического кабеля, заключении договоров и подключении услуг абонентам.

Версия для печати

Автор: admin
В регионах ПФО
19 февраль 2019 18:04
19
февраль
18:04
layer up

Игорь Комаров в Уфе провел совещание по Указу Президента РФ и обсудил ситуацию в Сибае

19 февраля в Республике Башкортостан полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел совещание по исполнению в регионе Указа Президента России № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития РФ на период до 2024 года».

19 февраль 2019 12:22
19
февраль
12:22
layer up

В Нижнем Новгороде торжественно отметили 100-летие образования органов внутренних дел на транспорте

18 февраля 2019 года в Нижнем Новгороде состоялось торжественное собрание, посвященное празднованию 100-летия органов внутренних дел на транспорте. В мероприятии принял участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Паньшин. Церемония награждения ветеранов и сотрудников транспортной полиции состоялась на сцене Нижегородского театра «Комедия».

19 февраль 2019 10:42
19
февраль
10:42
layer up

Игорь Комаров и Михаил Шмаков обсудили вопросы обеспечения стабильности в социально-трудовой сфере ПФО

18 февраля в Нижнем Новгороде полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел рабочую встречу с председателем Федерации независимых профсоюзов России Михаилом Шмаковым и руководителями профсоюзных организаций регионов ПФО.

14 январь 2019 12:21
14
январь
12:21
layer up

На предстоящем Совете округа обсудят вопросы поддержки и продвижения талантливой молодежи в регионах ПФО

11 января 2019 года в Нижнем Новгороде состоялось первое заседание рабочей группы Совета при полномочном представителе Президента РФ в ПФО по вопросу "О реализации в регионах Приволжского федерального округа мероприятий по выявлению, поддержке, развитию способностей и талантов детей и молодежи и ее кадровому продвижению", запланированного к проведению в I квартале текущего года в Ижевске.

14 декабрь 2018 15:27

Игорь Комаров в Марий Эл провел совещание по исполнению Указа Президента РФ

13 декабря 2018 года полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров в Йошкар-Оле провел совещание по вопросам готовности региона к выполнению Указа Президента России «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года».

В России и мире
20 февраль 2019 14:56
20
февраль
14:56
layer up

«Единая Россия» возьмет на контроль реализацию закона о паллиативной помощи

Партия «Единая Россия» поддержит парламентский мониторинг за реализацией закона о паллиативной помощи. Об этом заявил член общественного совета партпроекта «Единой России» «Здоровое будущее», член комитета Государственной Думы по охране здоровья Юрий Кобзев.

27 декабрь 2018 16:21

"Единая Россия" предложила индексировать пенсии пенсионерам-опекунам

Вопрос поддержки приемных родителей-пенсионеров поднял 25 декабря на встрече с президентом РФ Владимиром Путиным руководитель фракции «Единая Россия» в Госдуме Сергей Неверов. Кроме того, парламентарий обсудил с главой государства проблему доступности качественных отечественных лекарств.

18 декабрь 2018 11:39
18
декабрь
11:39
layer up

Исполком ОНФ возглавил Михаил Развожаев

Член Центрального штаба Общероссийского народного фронта, член Совета Ассоциации выпускников Высшей школы государственного управления РАНХиГС Михаил Развожаев возглавил Исполком О НФ. Решение было принято 17 декабря на заседании Центрального штаба Движения.

27 ноябрь 2018 10:38

Установлены размеры пособия по безработице на следующий год

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.11.2018 № 1375 "О размерах минимальной и максимальной величин пособия по безработице на 2019 год" увеличены предельные размеры пособия по безработице.

06 ноябрь 2018 13:10

ПФР будет предоставлять сведения о предпенсионерах службам занятости

Начиная с 2019 года, Пенсионный фонд России запустит новый вид информирования, в рамках которого органам власти, работодателям и гражданам будут предоставляться сведения, подтверждающие предпенсионный возраст человека. Эти данные будут использоваться для предоставления льгот и мер социальной поддержки гражданам предпенсионного возраста, которые теперь гарантируются им законодательством.

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

Яндекс.Погода