Приняли 40 миллионов вызовов: одной из крупнейших площадок «Ростелеком Контакт-центра» в Саранске — десять лет

11.07.2024

Реклама ПАО "Ростелеком" ИНН 7707049388 erid:LjN8Katre

Контакт-центр в Саранске стал ярким, современным, инновационным работодателем для молодежи города. Ежедневно на площадке работают более 500 операторов, которые консультируют и обеспечивают техническую поддержку клиентов провайдера со всей страны. За 10 лет они приняли 40,26 млн вызовов. 

Работу в контакт-центре выбирают молодые люди от 14 лет, а средний возраст сотрудников — 35 лет. Стать оператором «в линии» могут и опытные специалисты, которые приходят из других отраслей. Так, самому старшего сотруднику в команде 60 лет. 

Большинство операторов — женщины (70%). Так, например, молодые мамы все чаще выбирают работу оператора. Более 40% сотрудников контакт-центра воспитывают детей, при этом у 14% родителей — малыши до одного года.

При выборе профессии оператора контакт-центра важными факторами становятся удобный график работы, в том числе удаленный, чтобы можно было совмещать смены и личные интересы. Удаленку выбирают 58% сотрудников. Все необходимое оператору доступно на виртуальном рабочем месте: программа обучения, доступ к базам знаний и цифровым продуктам компании. Сотруднику необходимо иметь только компьютер и интернет. Такие рабочие места надежно защищены от кибератак. Благодаря возможности удаленной работы сейчас операторами саранского контакт-центра трудятся и жители других регионов страны. 

«Главное в контакт-центре — это наши операторы. Мы ценим в наших сотрудниках приверженность общему делу, профессионализм и ответственность за каждый ответ клиенту. Со своей стороны, мы внедряем цифровые решения, которые защищают наших операторов от эмоционального выгорания. Кроме того, для многих сотрудников контакт-центр становится стартовой карьерной площадкой. Они могут прокачать скилы в финансовой, социальной и ИТ-сферах, научиться говорить на языке клиентов. Узнавая работу отрасли изнутри, в дальнейшем они могут развиваться в нашем контакт-центре, в федеральной компании «Ростелеком» и в других отраслях», — отметил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев. 

Чтобы устроиться в один из ведущих контакт-центров страны, достаточно оставить заявку на сайте.

Материалы по теме:

• Клиенты Т2 заказали более двух миллионов проверок утечки персональных данных от «Солара»
• Hi-Fi стриминг Звук подготовил музыкальный плейлист для участников СберПрайм Казанского марафона
• Мы ждем тебя, Боря: завершились съемки сериала «Ухожу красиво. Сезон 2» для Wink.ru
• Т2 завершила тестирование полностью отечественных SIM-карт «Микрона»
• Названы ключевые правила эффективного взаимодействия с нейросетями