Мы приносим новости

 

Робот с российским паспортом: решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО

02.04.2024

Реклама ПАО "Ростелеком" ИНН 7707049388 erid:LjN8KB5sA


«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного обеспечения Минцифры России собственную разработку — интеллектуального цифрового помощника DO Digital Assistant RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Робот стал третьим продуктом компании, вошедшим в реестр.

Профессионально обученный робот «Ростелекома» общается с клиентами в чатах и по телефону, используя алгоритмы машинного обучения и глубинные нейронные сети, понимает живую речь и вопросы и отвечает на них согласно разработанному сценарию. Фирменный чат-бот позволяет решать до 80% часто задаваемых вопросов, работает круглосуточно и без выходных, снижает нагрузку на операторов.

Решение с использованием искусственного интеллекта востребовано в таких сферах бизнеса, как финуслуги, страхование, ретейл, здравоохранение, грузоперевозки, интернет-провайдинг и других, где нужна автоматизированная круглосуточная поддержка при низкой нагрузке на контакт-центр.

«Данное цифровое решение является собственной разработкой нашей ИТ-команды. За 2023 год интеллектуальный цифровой помощник обработал 48 млн звонков и 10 млн обращений в чатах. Успешная реализация проекта позволила войти в реестр отечественного ПО, что позволит масштабировать решение под любые задачи бизнеса и государственных структур. Цифровая трансформация инструментов работы операторов контакт-центра — важный этап по переходу компании на импортозамещение», — сказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

В 2023 году «Ростелеком Контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил бренд линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков. Сегодня все продукты компании зарегистрированы в реестре отечественного ПО: система управления знаниями, омничат и робот.

Ознакомиться с продуктом можно на сайте «Ростелеком Контакт-центра»: https://rostelecom-cc.ru/services/services/DO-RoBot.

 

Здравоохранение
01 октябрь 2024 15:57
01
октябрь
15:57
layer up

В Мордовии за неделю выявлено 111 случаев коронавируса

В Мордовии со 23 по 29 сентября зарегистрировано 111 случаев коронавируса, на 18 меньше, чем на предыдущей неделе. 115 пациента за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 117 человек. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

25 сентябрь 2024 15:30
25
сентябрь
15:30
layer up

В Мордовии за неделю выявлено 129 случаев коронавируса

В Мордовии со 16 по 22 сентября зарегистрировано 129 случаев коронавируса, на 35 больше, чем на предыдущей неделе. 117 пациента за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 89 человек. Статистику публикует портал Объясняем.рф.

25 сентябрь 2024 12:04
25
сентябрь
12:04
layer up

В "Больнице №1" МСЧ-13 ФСИН России после капремонта открылась палата реанимации

В  ФКУЗ МСЧ-13 ФСИН России после  капитального ремонта состоялось открытие палаты реанимации и интенсивной терапии хирургического отделения филиала «Больница № 1».

18 сентябрь 2024 11:51
18
сентябрь
11:51
layer up

Рузаевской районной больнице исполнилось 100 лет

У Рузаевской районной больницы славная история – это одно из крупнейших медицинских учреждений республики. Служа долгу врача, посвящая всю свою жизнь любимому делу, рузаевские медики уже 100 лет остаются на своем посту и пишут историю Рузаевской центральной районной больницы. С вековым юбилеем учреждение здравоохранения и его сотрудников 17 сентября поздравил Глава Мордовии Артём Здунов. 

10 сентябрь 2024 11:59
10
сентябрь
11:59
layer up

В Мордовии за неделю выявлено 78 случаев коронавируса

В Мордовии со 2 по 8 сентября зарегистрировано 78 случаев коронавируса, на 2 меньше, чем на предыдущей неделе. 88 пациента за этот же период выздоровели, на прошлой неделе выписали 74 человека. Статистику публикует портал Объясняем.рф.