Мы приносим новости

Tele2 лучшая в телекоме по клиентскому сервису – аналитики KPMG

12.03.2019

Tele2 стала лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте. Об этом сообщает исследование "С потребителем "на ты" международной аудиторско-консалтинговой компании KPMG. Tele2 получила наивысшие баллы по потребительскому опыту в отрасли, а стратегия компании была представлена в рейтинге как история успеха.

Tele2 вошла в 100 российских брендов с лучшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые высокие в телекоме показатели взаимодействия с потребителем. Деятельность Tele2 на российском телеком-рынке была описана как история успеха. Компания KPMG также выделила услуги Tele2 как наиболее привлекательные для поколения Z – молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий.

В основе методологии KPMG – оценка «6 принципов потребительского опыта». Результат Tele2 превосходит бенчмарки индустрии в среднем на 5,7%. Оператор демонстрирует высокие оценки по всем шести критериям: забота о потребителе (+7% к среднему значению отрасли), индивидуальный подход (+6%), соответствие ожиданиям (+6%), добросовестность (+5%), скорость и эффективность (+5%), решение проблем (+5%). Критерий «Забота о потребителе», по которому Tele2 показала наилучший результат, характеризует способность компании понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений.

Эксперты исследования высоко оценили стратегию lifestyle enabler, умение Tele2 угадать запросы молодой, технологически продвинутой аудитории и принцип «честно, просто, выгодно». По мнению аналитиков, «Tele2 привлекает клиентов тем, что видит их потребности, показывает им, что понимает их, и делает все возможное, чтобы создать бренд, достойный доверия». Авторы исследования выделяют особое положение оператора в индустрии: «Tele2, по мнению потребителей, действительно выделяется среди других игроков на рынке. Компания демонстрирует, что знает своего клиента, а клиент доверяет компании, что вместе обеспечивает ей высшие баллы по потребительскому опыту в отрасли».

Особенно лояльны к оператору клиенты поколения Z: их баллы по всем критериям исследования в среднем на 5,5% выше оценок остальных возрастных групп выборки. По мнению авторов исследования, успешность брендов напрямую зависит от умения компании завоевать именно эту аудиторию.

Отчет подготовлен Центром изучения потребительского опыта KPMG. Он исследует взаимодействие компаний с потребителями с 2010 года в разных странах, а в 2018 году впервые провел такой анализ в России. Исследование проводилось в форме онлайн-опроса, в котором приняли участие 5000 человек из разных регионов России. Подробнее об исследовании по ссылке.

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2:

«Высокое качество клиентского сервиса – это результат системного выстраивания бизнес-процессов и эффективной координации подразделений компании. Мы видим свою миссию в том, чтобы нести новое качество жизни потребителям, точно угадывать желания абонентов и выделяться на рынке особым отношением к клиенту. Мы предлагаем абонентам только самые нужные услуги, но при этом запускаем инновационные продукты, успешно удерживая репутацию трендсеттера в отрасли. Результатом этих действий стал рекордно высокий индекс NPS в 44%, что обеспечивает нам звание лучшей сервисной компании в индустрии. Мы гордимся оценкой наших успехов международным аудитом и продолжим работать над качеством потребительского опыта».

Автор: vestnikrm
В регионах ПФО
16 август 2019 10:35
16
август
10:35
layer up

На территории Нижегородской области выявлена африканская чума свиней

В Нижегородской области выявлен очаг вируса Африканской чумы свиней. Об этом сообщили в Управлении Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области.

14 август 2019 19:10

Совещание по подготовке к Единому дню голосования

14 августа 2019 года в Нижнем Новгороде заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Буренков провел плановое совещание по общественно-политической ситуации в Республике Марий Эл.

07 август 2019 15:06
07
август
15:06
layer up

Григорий Сергеев назначен на должность Главного федерального инспектора по Саратовской области

6 августа 2019 года распоряжением полномочного представителя Президента Российской Федерации в  Приволжском  федеральном  округе Игоря Комарова Главным федеральным инспектором по Саратовской области официально назначен Григорий Сергеев.

22 июль 2019 11:06
22
июль
11:06
layer up

Более 2 тыс. спортсменов стали участникаами III Всероссийской Спартакиады инвалидовй

В Йошкар-Оле (Республика Марий Эл) прошла торжественная церемония закрытия III Всероссийской Спартакиады инвалидов. В этом году в соревнованиях приняли участие более 2 тысяч человек из 65 регионов Российской Федерации. Спортсменов сопровождали 360 волонтеров. В рамках соревнований разыграны 574 комплекта наград, сообщили в аппарате Главного федерального инспектора по РМ.

24 июнь 2019 10:47
24
июнь
10:47
layer up

Игорь Комаров в Уфе провёл заседание Совета округа

21 июня 2019 года в Уфе состоялось очередное заседание Совета при полномочном представителе Президента РФ в Приволжском федеральном округе. Тема - экология.

Криминал
16 август 2019 10:56
16
август
10:56
layer up

Житель Чебоксар задержан по подозрению в совершении тяжкого преступления в Саранске

40-летний житель Чебоксар задержан по подозрению в совершении преступления, произошедшего в Саранске 11 августа. Как сообщают в пресс-службе МВД по РМ, он обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью своего 53-летнего коллеги, который скончался после драки.

16 август 2019 10:33
16
август
10:33
layer up

В Саранске ведется розыск неизвестного, укравшего более 100 тыс. из "Газели"

Сотрудники Отдела полиции №1 УМВД России по г.о. Саранск разыскивают неизвестного мужчину, подозреваемого в совершении кражи денежных средств в размере 105 000 рублей из автомашины "Газель", припаркованной возле дома №14 по Бульвару Эрзи.

16 август 2019 10:18
16
август
10:18
layer up

В Мордовии задержан 18-летний пассажир поезда, провозивший на теле крупную партию наркотиков

Сотрудники Рузаевского линейного отдела МВД России на транспорте задержали 18-летнего жителя Самарской области, который провозил в поезде наркотики в особо крупном размере.

15 август 2019 19:22
15
август
19:22
layer up

Пенсионерка из Саранска хотела снять порчу, но лишь потеряла деньги

70-летняя жительница Пролетарского района Саранска обратилась в полицию после того, как неудачно пообщалась с "целительницей" из Краснодарского края. Женщина сообщила, что информацию о снятии порчи нашла в газете бесплатных объявлений, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

14 август 2019 15:33
14
август
15:33
layer up

В Мордовии задержан водитель машины, набитой краденым горохом

Более полтонны гороха пытался вывезти с сельхозпредприятия 36-летний житель поселка ст.Оброчное Ичалковского района Мордовии. На автомобиль ВАЗ-2107 с явными признаками перегруженности обратили внимание сотрудники уголовного розыска и Госавтоинспекции ММО МВД РФ "Ичалковский".

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

 

Яндекс.Погода