Мы приносим новости

Tele2 лучшая в телекоме по клиентскому сервису – аналитики KPMG

12.03.2019

Tele2 стала лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте. Об этом сообщает исследование "С потребителем "на ты" международной аудиторско-консалтинговой компании KPMG. Tele2 получила наивысшие баллы по потребительскому опыту в отрасли, а стратегия компании была представлена в рейтинге как история успеха.

Tele2 вошла в 100 российских брендов с лучшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые высокие в телекоме показатели взаимодействия с потребителем. Деятельность Tele2 на российском телеком-рынке была описана как история успеха. Компания KPMG также выделила услуги Tele2 как наиболее привлекательные для поколения Z – молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий.

В основе методологии KPMG – оценка «6 принципов потребительского опыта». Результат Tele2 превосходит бенчмарки индустрии в среднем на 5,7%. Оператор демонстрирует высокие оценки по всем шести критериям: забота о потребителе (+7% к среднему значению отрасли), индивидуальный подход (+6%), соответствие ожиданиям (+6%), добросовестность (+5%), скорость и эффективность (+5%), решение проблем (+5%). Критерий «Забота о потребителе», по которому Tele2 показала наилучший результат, характеризует способность компании понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений.

Эксперты исследования высоко оценили стратегию lifestyle enabler, умение Tele2 угадать запросы молодой, технологически продвинутой аудитории и принцип «честно, просто, выгодно». По мнению аналитиков, «Tele2 привлекает клиентов тем, что видит их потребности, показывает им, что понимает их, и делает все возможное, чтобы создать бренд, достойный доверия». Авторы исследования выделяют особое положение оператора в индустрии: «Tele2, по мнению потребителей, действительно выделяется среди других игроков на рынке. Компания демонстрирует, что знает своего клиента, а клиент доверяет компании, что вместе обеспечивает ей высшие баллы по потребительскому опыту в отрасли».

Особенно лояльны к оператору клиенты поколения Z: их баллы по всем критериям исследования в среднем на 5,5% выше оценок остальных возрастных групп выборки. По мнению авторов исследования, успешность брендов напрямую зависит от умения компании завоевать именно эту аудиторию.

Отчет подготовлен Центром изучения потребительского опыта KPMG. Он исследует взаимодействие компаний с потребителями с 2010 года в разных странах, а в 2018 году впервые провел такой анализ в России. Исследование проводилось в форме онлайн-опроса, в котором приняли участие 5000 человек из разных регионов России. Подробнее об исследовании по ссылке.

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2:

«Высокое качество клиентского сервиса – это результат системного выстраивания бизнес-процессов и эффективной координации подразделений компании. Мы видим свою миссию в том, чтобы нести новое качество жизни потребителям, точно угадывать желания абонентов и выделяться на рынке особым отношением к клиенту. Мы предлагаем абонентам только самые нужные услуги, но при этом запускаем инновационные продукты, успешно удерживая репутацию трендсеттера в отрасли. Результатом этих действий стал рекордно высокий индекс NPS в 44%, что обеспечивает нам звание лучшей сервисной компании в индустрии. Мы гордимся оценкой наших успехов международным аудитом и продолжим работать над качеством потребительского опыта».

Автор: vestnikrm
В регионах ПФО
22 март 2019 15:24
22
март
15:24
layer up

Игорь Комаров представил Дениса Паслера – врио губернатора Оренбургской области

22 марта в Оренбурге полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров представил депутатам Законодательного собрания региона, членам правительства Оренбургской области, руководителям территориальных органов исполнительной власти, главам муниципальных образований, представителям СМИ, общественных и религиозных организаций временно исполняющего обязанности губернатора Оренбургской области Дениса Паслера.

12 март 2019 14:56
12
март
14:56
layer up

Совет при полномочном представителе РФ в ПФО: продвижение талантливой молодёжи

12 марта 2019 года в Ижевске состоялся Совет при полномочном представителе Президента РФ в ПФО, где обсуждались вопросы выявления, развития и продвижения талантливой молодежи.

19 февраль 2019 18:04
19
февраль
18:04
layer up

Игорь Комаров в Уфе провел совещание по Указу Президента РФ и обсудил ситуацию в Сибае

19 февраля в Республике Башкортостан полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел совещание по исполнению в регионе Указа Президента России № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития РФ на период до 2024 года».

19 февраль 2019 12:22
19
февраль
12:22
layer up

В Нижнем Новгороде торжественно отметили 100-летие образования органов внутренних дел на транспорте

18 февраля 2019 года в Нижнем Новгороде состоялось торжественное собрание, посвященное празднованию 100-летия органов внутренних дел на транспорте. В мероприятии принял участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Паньшин. Церемония награждения ветеранов и сотрудников транспортной полиции состоялась на сцене Нижегородского театра «Комедия».

19 февраль 2019 10:42
19
февраль
10:42
layer up

Игорь Комаров и Михаил Шмаков обсудили вопросы обеспечения стабильности в социально-трудовой сфере ПФО

18 февраля в Нижнем Новгороде полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров провел рабочую встречу с председателем Федерации независимых профсоюзов России Михаилом Шмаковым и руководителями профсоюзных организаций регионов ПФО.

Криминал
25 март 2019 15:59

Юноша из Самарской области обвинется в хищении 320 тысяч рублей у жительницы Саранска

В Мордовии предстанет перед судом 18-летний житель Самарской области, обвиняемый в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ (мошенничество). Как сообщили в пресс-службе МВД по РМ, жертвой злоумышленника стала жительница поселка Комсомольский. Он позвонил ей по телефону после того, как прочитал объявление на популярном сайте объявлений о продаже дома стоимостью 700 тыс. рублей.  

25 март 2019 11:06
25
март
11:06
layer up

В Саранске по подозрению в развратных действиях задержан 30-летний мужчина

Сотрудники правоохранительных органов Саранска в течение нескольких дней установили личность мужчины, подозреваемого в совершении развратных действий в отношении 15-летней школьницы. Как сообщили в СУ СКР РФ по Республике Мордовия, 30-летнего местного жителя задержали в Пролетарском районе города, там же где произошло преступление.

22 март 2019 10:11
22
март
10:11
layer up

В Мордовии ищут неизвестного за развратные действия в отношении школьницы

В Мордовии разыскивают неизвестного мужчину по факту совершения развратных действий в отношении 15-летней школьницы, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

21 март 2019 09:19
21
март
09:19
layer up

В Саранске мужчина, занимающийся грузоперевозками, стал жертвой мошенника.

50-летний житель Саранска стал жертвой мошенника. Мужчина обратился в полицию и сообщил, что перевел деньги, якобы, клиенту, который обещал вернуть их позже, но перестал выходить на связь, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

20 март 2019 17:58
20
март
17:58
layer up

В Мордовии директор коммерческой организации получил срок за мошенничество

В Мордовии вынесен приговор директору коммерческой организации, осуществляющей свою деятельность на территории Липецкой области. Он признан виновным в мошенничестве, сообщили в СУ СКР по Республике Мордовия.

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

Яндекс.Погода