Мы приносим новости

 

"Билайн" в Саранске презентовал журналистам новую стратегию развития

 

29 апреля в пресс-центре СК Мордовия прошла пресс-конференция руководителя Саранского отделения ОАО «ВымпелКом» Вячеслава Медведева. На мероприятие руководство отделения презентовало журналистам новую стратегию развития компании «Просто. Удобно. Для тебя» и сообщило о первых ее итогах.
 
Вячеслав Медведев в начале презентации отметил: «Просто. Удобно. Для тебя» - это не просто слова. Это действительно новый этап в развитии сотового оператора, ориентированный на клиента. И те пункты улучшений, которые мы взяли за основу новой стратегии, тоже не просто так появились. Перед тем, как выяснить, что же действительно нужно для клиента, мы ввели систему обратной связи: выясняли мнения клиентов, руководители сами работали в офисах продаж. «Билайн» собрал воедино пользовательский опыт и пожелания клиентов – получилась оптимальная платформа для успешного будущего».
 
По итогам анализа огромного массива клиентских отзывов и рекомендаций Компания выделила четыре основных направления, на которых будет фокусироваться на протяжении ближайших лет с тем, чтобы в 2015 году стать «самым любимым оператором» в России:
 
1. Развитие сети и улучшение качества связи
 
2. Оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг с точки зрения достижения оптимального соотношения «цена-качество» и в логике «одна потребность – одна услуга»
 
3. Повышение прозрачности предоставления услуг: понятность уведомлений, корректность списаний
 
4. Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания через все каналы: Центры поддержки клиентов, офисы продаж, онлайн ресурсы.
 
В рамках данной стратегии одним из критически важных факторов улучшения клиентского опыта является прозрачность предоставления услуг. Поэтому одним из первых блоков, в котором Компания провела масштабные изменения, – стал блок услуг, предоставляемых контент – провайдерами на коротких номерах. Основными «болевыми точками», обозначенных клиентами по сервисам контент – провайдеров, были:
 
* непрозрачность условий сервиса
 
* «забывание» о подключенной ранее услуге
 
* сложность нахождения способов отключения
 
* доступность таких сервисов для наиболее социально незащищенных категорий абонентов - детей и пожилых людей.
 
ОАО «ВымпелКом» принял решение полностью изменить подход к предоставлению своим клиентам услуг контент-провайдеров, сделав их максимально прозрачными и удобными для абонента.
 
В основу нового подхода легли 4 принципа:
 
1)Ответственность. «Билайн» берет на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством контента или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.
 
2)Информирование. «Билайн» информирует абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера:
 
* SMS – информирования о стоимости услуги ДО ее активации
 
* Подтверждение заказа сервиса
 
* SMS-чек от «Билайн» ПОСЛЕ заказа услуги контент – провайдеров, с указанием стоимости и способа отключения
 
* Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент – провайдеров подключены на номере, и как их отключить.
 
Теперь уже более 90% услуг контент – провайдеров абоненты «Билайн» могут получить только с дополнительным AоС (Advice of charge) от «Билайн» - подтверждением заказа сервиса. Это касается всех сервисов, предоставляемых посредством «подписки», а также сервисов стоимостью более 100 рублей.
 
3)Возврат средств. При обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент – провайдером, «Билайн» возвращает клиентам все списанные средства. Кроме этого, «Билайн» начисляет на немонетарный баланс средства из штрафов, взысканных с контент – провайдера. «Билайн» не зарабатывает на штрафах – все суммы начисляются Клиентам в качестве моральной компенсации!
 
4) Актуальность. «Билайн» устанавливает срок действия 90 дней для подписок на сервисы контент – провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически. А чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.
 
Качество сети – важный момент в развитии новой стратегии сотового оператора. Начальник технического отдела Александр Кузнецов рассказал журналистам, что в конце 2013 года все базовые станции 3G по Мордовии модернизированы и переведены на новый функционал HSPA+. Кроме этого, уже начато строительство 4 G. Запуск сети нового поколения запланировано на лето. Поэтому абоненты «Билайн» очень скоро увидят и почувствуют высокие скорости LTE.
 
Особо заинтересовало журналистов презентация мобильного приложения «Мой Билайн», которую провела Светлана Селиванова, начальник отдела по развитию брендированной сбытовой сети и продажам абонентского оборудования. Она на своем опыте рассказала об использовании мобильного приложение личного кабинета, показала, как удобно и современно его использовать.
 
В завершении пресс-конференции, Вячеслав Медведев, констатировал: «Мы уверены, что 2014 год положит начало новому, удобному и простому сервису с «Билайн» и изменит образ компании в глазах клиентов».
 

 

Версия для печати

Автор: admin
В регионах ПФО
06 май 2020 11:31
06
май
11:31
layer up

10 тысяч "Открыток Победы" нарисовали жители Приволжья

10 тысяч жителей всех 14 регионов Приволжского федерального округа стали участниками проекта "Открытки Победы" на сайте пфопобеда.рф. Работы были присланы менее чем за две недели, отмечают организаторы.

25 апрель 2020 12:57
25
апрель
12:57
layer up

Игорь Комаров проверил работу ещё пяти регионов ПФО по противодействию COVID-19

В Приволжском федеральном округе в рамках исполнения поручения Президента России Владимира Путина продолжается проверка готовности систем здравоохранения регионов к оказанию медицинской помощи при разных сценариях распространения коронавируса.

24 апрель 2020 10:27
24
апрель
10:27
layer up

Игорь Комаров провел видеоконференцию с главами регионов ПФО

23 апреля Глава Мордовии Владимир Волков принял участие в видеоконференции, которую провел полномочный представитель Президента РФ в ПФО Игорь Комаров с главами всех 14 субъектов округа, главными федеральными инспекторами и руководством региональных органов власти в сфере здравоохранения. Основная тема обсуждения  – проблемы в регионах ПФО в связи с распространением коронавирусной инфекции.

23 апрель 2020 10:58
23
апрель
10:58
layer up

«Открытки Победы»: в ПФО создается уникальная коллекция творческих работ о Великой Отечественной войне

К 75-летию Великой Победы по инициативе аппарата полномочного представителя Президента РФ в ПФО в Приволжье реализуется масштабный народный проект «Открытки Победы».

06 март 2020 16:18
06
март
16:18
layer up

Поздравление Игоря Комарова с Международным женским днем

Дорогие женщины!

Примите самые искренние и теплые поздравления с Международным женским днем!

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

 

Яндекс.Погода