Мы приносим новости

"Билайн" в Саранске презентовал журналистам новую стратегию развития

 

29 апреля в пресс-центре СК Мордовия прошла пресс-конференция руководителя Саранского отделения ОАО «ВымпелКом» Вячеслава Медведева. На мероприятие руководство отделения презентовало журналистам новую стратегию развития компании «Просто. Удобно. Для тебя» и сообщило о первых ее итогах.
 
Вячеслав Медведев в начале презентации отметил: «Просто. Удобно. Для тебя» - это не просто слова. Это действительно новый этап в развитии сотового оператора, ориентированный на клиента. И те пункты улучшений, которые мы взяли за основу новой стратегии, тоже не просто так появились. Перед тем, как выяснить, что же действительно нужно для клиента, мы ввели систему обратной связи: выясняли мнения клиентов, руководители сами работали в офисах продаж. «Билайн» собрал воедино пользовательский опыт и пожелания клиентов – получилась оптимальная платформа для успешного будущего».
 
По итогам анализа огромного массива клиентских отзывов и рекомендаций Компания выделила четыре основных направления, на которых будет фокусироваться на протяжении ближайших лет с тем, чтобы в 2015 году стать «самым любимым оператором» в России:
 
1. Развитие сети и улучшение качества связи
 
2. Оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг с точки зрения достижения оптимального соотношения «цена-качество» и в логике «одна потребность – одна услуга»
 
3. Повышение прозрачности предоставления услуг: понятность уведомлений, корректность списаний
 
4. Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания через все каналы: Центры поддержки клиентов, офисы продаж, онлайн ресурсы.
 
В рамках данной стратегии одним из критически важных факторов улучшения клиентского опыта является прозрачность предоставления услуг. Поэтому одним из первых блоков, в котором Компания провела масштабные изменения, – стал блок услуг, предоставляемых контент – провайдерами на коротких номерах. Основными «болевыми точками», обозначенных клиентами по сервисам контент – провайдеров, были:
 
* непрозрачность условий сервиса
 
* «забывание» о подключенной ранее услуге
 
* сложность нахождения способов отключения
 
* доступность таких сервисов для наиболее социально незащищенных категорий абонентов - детей и пожилых людей.
 
ОАО «ВымпелКом» принял решение полностью изменить подход к предоставлению своим клиентам услуг контент-провайдеров, сделав их максимально прозрачными и удобными для абонента.
 
В основу нового подхода легли 4 принципа:
 
1)Ответственность. «Билайн» берет на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров. В случае, если абонент не удовлетворен качеством контента или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.
 
2)Информирование. «Билайн» информирует абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдера:
 
* SMS – информирования о стоимости услуги ДО ее активации
 
* Подтверждение заказа сервиса
 
* SMS-чек от «Билайн» ПОСЛЕ заказа услуги контент – провайдеров, с указанием стоимости и способа отключения
 
* Ежемесячное информирование о том, какие услуги контент – провайдеров подключены на номере, и как их отключить.
 
Теперь уже более 90% услуг контент – провайдеров абоненты «Билайн» могут получить только с дополнительным AоС (Advice of charge) от «Билайн» - подтверждением заказа сервиса. Это касается всех сервисов, предоставляемых посредством «подписки», а также сервисов стоимостью более 100 рублей.
 
3)Возврат средств. При обнаружении нарушений в предоставлении сервиса контент – провайдером, «Билайн» возвращает клиентам все списанные средства. Кроме этого, «Билайн» начисляет на немонетарный баланс средства из штрафов, взысканных с контент – провайдера. «Билайн» не зарабатывает на штрафах – все суммы начисляются Клиентам в качестве моральной компенсации!
 
4) Актуальность. «Билайн» устанавливает срок действия 90 дней для подписок на сервисы контент – провайдеров. Через 90 дней подписка отключается автоматически. А чтобы продлить ее, необходимо подтвердить свое решение дополнительным действием.
 
Качество сети – важный момент в развитии новой стратегии сотового оператора. Начальник технического отдела Александр Кузнецов рассказал журналистам, что в конце 2013 года все базовые станции 3G по Мордовии модернизированы и переведены на новый функционал HSPA+. Кроме этого, уже начато строительство 4 G. Запуск сети нового поколения запланировано на лето. Поэтому абоненты «Билайн» очень скоро увидят и почувствуют высокие скорости LTE.
 
Особо заинтересовало журналистов презентация мобильного приложения «Мой Билайн», которую провела Светлана Селиванова, начальник отдела по развитию брендированной сбытовой сети и продажам абонентского оборудования. Она на своем опыте рассказала об использовании мобильного приложение личного кабинета, показала, как удобно и современно его использовать.
 
В завершении пресс-конференции, Вячеслав Медведев, констатировал: «Мы уверены, что 2014 год положит начало новому, удобному и простому сервису с «Билайн» и изменит образ компании в глазах клиентов».
 

 

Версия для печати

Автор: admin
В регионах ПФО
13 сентябрь 2019 12:46
13
сентябрь
12:46
layer up

В Нижнем Новгороде прошло заседание Ассоциации законодателей ПФО

Председатель Государственного Собрания Республики Мордовия Владимир Чибиркин принял участие в 57-м заседании Ассоциации законодательных (представительных) органов государственной власти субъектов РФ Приволжского федерального округа. Началось заседание с обсуждения вопросов развития региональной нормативно-правовой базы проектов по самореализации общественных инициатив.

19 август 2019 11:25
19
август
11:25
layer up

Заместитель полпреда Алексей Кузьмицкий принял участие в мероприятиях под руководством заместителя Председателя Правительства РФ Виталия Мутко в Казани

В рамках рабочей поездки в Казань заместитель Председателя Правительства РФ Виталий Мутко провел совещания по вопросам реализации национального проекта «Жилье и городская среда» и подготовки к празднованию 100-летия образования Республики Татарстан. В мероприятиях приняли участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Алексей Кузьмицкий, президент Республики Татарстан Рустам Минниханов, руководители федеральных и региональных органов власти.

16 август 2019 10:35
16
август
10:35
layer up

На территории Нижегородской области выявлена африканская чума свиней

В Нижегородской области выявлен очаг вируса Африканской чумы свиней. Об этом сообщили в Управлении Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области.

14 август 2019 19:10

Совещание по подготовке к Единому дню голосования

14 августа 2019 года в Нижнем Новгороде заместитель полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игорь Буренков провел плановое совещание по общественно-политической ситуации в Республике Марий Эл.

07 август 2019 15:06
07
август
15:06
layer up

Григорий Сергеев назначен на должность Главного федерального инспектора по Саратовской области

6 августа 2019 года распоряжением полномочного представителя Президента Российской Федерации в  Приволжском  федеральном  округе Игоря Комарова Главным федеральным инспектором по Саратовской области официально назначен Григорий Сергеев.

Криминал
13 сентябрь 2019 16:31
13
сентябрь
16:31
layer up

В ИК-17 УФСИН по Мордовии изъяли гашиш в передаче для осужденного

В исправительной колонии № 17 Управления Федеральной службы исполнения наказаний по Республике Мордовия изъяли наркотики в передаче для осужденного.

12 сентябрь 2019 14:08
12
сентябрь
14:08
layer up

В Мордовии разыскивается неизвестный, обчистивший квартиру пенсионерки

В МВД по Мордовии обнародовали видео с предполагаемым преступником, который обворовал квартиру жительницы Саранска.

11 сентябрь 2019 17:12
11
сентябрь
17:12
layer up

В Саранске двое мужчин пытались похитить металлолом с территории предприятия

Сотрудники Росгвардии задержали двух мужчин, которые среди бела дня пытались украсть лом черного металла с охраняемой территории предприятия.

11 сентябрь 2019 10:57
11
сентябрь
10:57
layer up

В Саранске двое уголовников украли 20 чугунных ливневых решеток на сумму 120 тыс. руб.

В Саранске задержаны двое ранее судимых мужчин, которые обвиняются в краже 20 чугунных ливневых решеток на территории Ленинского и Октябрьского районов. Хищение было совершено в одну ночь, сообщают в пресс-службе МВД по РМ.

09 сентябрь 2019 19:24
09
сентябрь
19:24
layer up

Житель Саранска погиб из-за ссоры с приятелем во время застолья

В Саранске задержан 57-летний местный житель, подозреваемый в убийстве 42-летнего приятеля. Как сообщили в СУ СКР РФ по Республике Мордовия, преступление было совершено в ночь на 7 сентября в квартире у подозреваемого.

В СЕТИ

Загрузка...

Загрузка...

 

 

Яндекс.Погода