Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки

21.06.2024

Реклама ООО «Т2 Мобайл» ИНН 7743895280 Сайт: https://msk.tele2.ru/ erid:LjN8KHBH7

Tele2 проанализировал изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта значительно сократилось среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок. 

В марте 2021 года Tele2 ввела дополнительное оповещение клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, были запущены дополнительные сообщения: в них уточняется, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.

Оператор изучил обращения и определил две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования нотификации о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй – в 413 раз относительно апреля 2021 года. 

Tele2 активно выступает против скрытых подписок. Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений. 

Фото: Shutterstock, пресс-служба Tele2

Материалы по теме:

• Жители Мордовии могут установить сервисы Сбера на iPhone в офисах банка
• На платформе Roblox появился «Кибергород» и эксклюзивные скины от «Ростелекома»
• Кирилл Меньшов: "Мы готовим IT-ландшафт Сбера к GenAI-трансформации"
• В дни распродаж россияне раскупали умные часы, наушники и смартфоны
• Т2 запускает новогодний тариф «Хватит!» с безлимитным интернетом в выходные и заморозкой цены навечно