Жители Саранска активно пользуются сервисом СберМаркет

16.06.2020

28 мая в Саранске начал работу популярный российский сервис по доставке товаров и продуктов из магазинов СберМаркет. Новая услуга вызвала большой интерес у жителей столицы Мордовии. Мы встретились с территориальным управляющим СберМаркет в Саранске Натальей Новиковой, чтобы задать самые частые вопросы, которые задают покупатели.

- Наталья, расскажите о команде СберМаркет в Саранске?

- Запуск сервиса СберМаркет в Саранске был намечен на август, но из-за востребованности услуги в регионе было принято решение о более раннем старте – 28 мая. Несмотря на очень сжатые сроки, каждый сотрудник прошел необходимую подготовку. На сегодняшний день команда СберМаркета в Саранске состоит из 25 специалистов: сити-менеджер, 8 курьеров и 16 профессионалов сборки заказов. Каждый из них, прежде чем приступить к работе, прошел специальное обучение, состоящее из двух блоков: теория и практика. В теоретическом блоке будущим специалистам сервиса рассказывают основные правила выбора самых разных товаров, принципы товарного соседства, знакомят со стандартами качества сервиса. После этого соискатели сдают квалификационный тест. В практической части сотрудники собирают тестовые заказы и только после успешного прохождения этого этапа могут приступать к работе с заказами реальных клиентов. Первое время новые сотрудники собирают заказы под присмотром наставника.

- Расскажите - как происходит обработка заказа?

- Специалисты СберМаркета используют в работе специальное приложение – именно там появляются все новые заказы в порядке очередности. Сборщик СберМаркета получает новый заказ и приступает к его формированию. Сбор корзины начинается с непродуктовых и тяжелых позиций: сначала выбирают бытовую химию, воду, бакалею и только после этого переходят к фруктам, овощам, молочным продуктам и замороженным товарам. Такой порядок выбора необходимо соблюдать для того, чтобы все продукты оставались свежими – как будто клиент их только что взял с полки магазина. После того, как заказ собран, сборщик связывается с клиентом и уточняет все спорные моменты по заказу, если такие были: согласовывает возможные замены товаров, уточняет сроки годности. По стандартам сервиса СберМаркет специалисты не кладут в корзину товар, срок годности которого истек более чем на 60%. В таких случаях сотрудник находит аналогичную замену и согласовывает ее с клиентом.

После того, как весь заказ укомплектован и оплачен на кассе, специалисты упаковывают его, соблюдая принципы товарного соседства. Затем заказ передается курьеру, который доставляет его клиенту.

- Какое максимальное время от заказа – до получения?

- СберМаркет осуществляет доставку продуктов день в день, в удобный двухчасовой интервал. Также в сервисе можно сделать заказ на несколько дней вперед – максимальный промежуток 6 дней. К сборке заказа приступят не раньше, чем за 2 часа до доставки, чтобы все продукты оставались свежими.

- Из каких магазинов поставляет заказы СберМаркет?

- Пока СберМаркет в Саранске доставляет заказы из торговых сетей «Ашан» и «Лента». Позднее сервис подключит и другие крупные магазины города. Для заказа доступны продукты и товары первой необходимости из ассортимента магазинов, в том числе акционные товары со скидками до 50%.

- Какова география доставки заказов? Вы доставляете товары и продукты только по Саранску или пригородные территории тоже обслуживаются?

- В Саранске СберМаркет осуществляет доставку по всему городу, а также в поселок Берсеневка.

- Насколько услуги СберМаркета стали популярны в Саранске?

- Жители Саранска активно пользуются сервисом. По отзывам клиентов, через СберМаркет удобно заказывать тяжелые и крупногабаритные товары. Например, недавно наши специалисты доставляли заказ весом 35 килограммов на 9-й этаж без лифта. Клиент остался очень благодарен сервису.

- А могу ли я, например, сделать заказ, чтобы его доставили моим родителям или бабушке?

- Сервис СберМаркет позволяет заказывать продукты не только для себя, но и для своих близких, даже если находятся на другом конце города или в другом регионе. Вы указываете адрес доставки, выбираете магазин и необходимые товары из каталога и указываете телефон, по которому курьер сможет связаться с клиентом при доставке.

- Как вы гарантируете безопасность доставки: какие меры дезинфекции и правильного соблюдения температурного режима применяете?

- Специалистам СберМаркета перед выходом на смену измеряют температуру – к работе допускают только тех, у кого этот показатель в пределах нормы. Каждый сотрудник в работе использует санитайзер, одноразовые перчатки и защитные маски.

Сейчас в СберМаркете действует услуга бесконтактной доставки. При выборе такой опции курьер поднимет покупки на нужный этаж, оставит у двери, свяжется с клиентом и сообщит о том, что заказ можно забрать.

Для того, чтобы все продукты оставались свежими, специалисты используют в работе специальное оборудование. Так замороженные товары упаковывают в термобоксы с хладагентами, которые позволяют поддерживать нужную температуру в течение нескольких часов. Охлажденные продукты упаковывают в термопакеты, продукцию, не требующую особого режима хранения – в обычные пакеты, с соблюдением принципов товарного соседства.

- Выбирая товары в магазине, мы делаем это по своему вкусу и ориентируемся на свои личные предпочтения. Здесь мы вынуждены полагаться на добросовестность вашего персонала. Вы требуете от ваших сотрудников, чтобы они выбирали самые красивые бананы или, допустим, самый свежий творог?

- Каждый специалист сервиса СберМаркета проходит специальное обучение, прежде чем приступить к сборке реальных заказов. Каждый товар тщательно отбирается в соответствие со стандартами сервиса, а все спорные моменты согласовываются с клиентом по телефону. Более того, каждый сборщик сервиса собирает от 10 заказов в день. Такой опыт позволяет сотрудникам быть настоящими профессионалами по выбору продуктов: они точно знают, как определить свежесть рыбы и мяса, проверяют сроки годности даже у бытовой химии, а также умеют выбирать даже экзотические фрукты и овощи.

- Могу ли я вернуть товар, если недоволен качеством, упаковкой или сроком годности?

- В случае, если клиент остался недоволен качеством товаров, нужно обратиться в службу Заботы о Клиентах – потраченные средства вернут по первому требованию.

- Сколько стоит доставка?

- Стоимость доставки составляет 98 рублей за первый заказ и 158 – за последующие.

- Когда лучше делать заказ – утром или вечером, чтобы не попасть в период пиковой нагрузки?

В любое удобное время.

Материалы по теме:

• Названы имена победителей третьей Научной премии Сбера
• Осторожно: мошенники! Как защитить свои деньги
• «Когда начинаешь помогать другим, чувствуешь смысл»: сотрудники Сбера рассказали об участии в волонтёрских проектах
• В России празднуется День волонтёра
• В Мордовии проходят уроки по профилактике деменции для пожилых людей