24% Клиентов "Билайн" перешли в мобильное приложение
.jpg)
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают Клиенты компании.
Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch.
Основные результаты исследования:
* При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы
* 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».
* За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн
* Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет
* Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone
* Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.
* Наиболее востребованные сервисы в приложении:
* проверка баланса (50% запросов)
* проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)
* проверка подключенных услуг (17%)
* заказ детализации (10%)
* пополнение счета (7%)
Александр Пятигорский, вице-президент ПАО «ВымпелКом», комментирует: «Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24%
Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы видим, что уже 8% от абонентской базы компании в качестве приоритетных способов обслуживания выбирают обслуживание онлайн, и ставим перед собой задачу в ближайшее время удвоить эту цифру. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания».
Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*.
В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.
Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.
31.07.2015
Автор: admin
Материалы по теме:
- Эти фоны — просто космос!
- Роль искусственного интеллекта в создании контента обсудили на медиафоруме Сбера в Нижнем Новгороде
- ВТБ определил актуальные мошеннические схемы с банковскими картами
- Внести вклад в развитие искусственного интеллекта и получить 1 млн рублей
- В МГУ им. Огарева наградили победителей стипендиального конкурса T2
